創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，路橋中心客服處服務(wù)中心黨支部抓住應(yīng)對征收高峰工作的契機(jī)，帶領(lǐng)全體黨員骨干以“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、構(gòu)建和諧征收關(guān)系”為目標(biāo)，以“服務(wù)車主、車主至上”為服務(wù)宗旨，充分履行職能，加快自身建設(shè)，優(yōu)化征收服務(wù)，全力打造“高效服務(wù)型”征收隊(duì)伍，縱深推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
積極準(zhǔn)備，迎接征收高峰。為應(yīng)對6月的征收高峰，做好服務(wù)工作，服務(wù)中心黨支部積極籌備，采取有效措施，做好設(shè)施設(shè)備、人員配置等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：一是暫停全體職工公休安排，確保人員配置充足；二是推行延時(shí)服務(wù)，中午不休息，下午待最后一臺車辦理完ETC業(yè)務(wù)方可下班；三是成立機(jī)動組，隨時(shí)增援，同時(shí)，為企業(yè)提供上門服務(wù)；四是開展多項(xiàng)便民措施，如雨天為客戶指引停車路線、為未帶雨具的客戶撐傘等一系列舉措，從細(xì)節(jié)上提升服務(wù)質(zhì)量；五是提前制作銀行代收網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)信息，張貼各服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶前往銀行預(yù)存，為客戶提供更便捷的繳費(fèi)渠道；六是優(yōu)化名都花園、漢西、華之捷等服務(wù)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍；七是協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做好設(shè)施設(shè)備的配置和更換工作。
黨員帶頭，增強(qiáng)服務(wù)意識。服務(wù)中心黨員帶頭規(guī)范自身行為，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，身體力行為職工做好表率，開展談心和思想動員工作，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)服務(wù)中心全體員工樹立文明服務(wù)意識，提高工作技能。在6月中下旬的征收高峰期，黨員干部主動走到征收一線，協(xié)助征收工作，充分發(fā)揮模范帶頭作用，吃苦在前，不計(jì)得失，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)遇到客戶提出的疑問和投訴，認(rèn)真解答、耐心解釋，積極溝通其他相關(guān)部門，盡量予以解決。
熱情服務(wù)，客戶送錦旗。各服務(wù)點(diǎn)一線的黨員同志更是以自己的言行感染著其他同志，特別是中心綜合業(yè)務(wù)接待室，年輕黨員居多，他們面對的是大量疑難、復(fù)雜的工作，困難大、壓力大。其間，由于客戶對政策的不了解和不理解，他們也曾受到各種委屈和指責(zé)，但是他們把這些都放到一邊，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)，全心為客戶解決各種問題。他們的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度得到客戶的普遍贊譽(yù)。
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