客戶服務(wù)處第三支部成立于2012年2月份，是隨著我市ETC收費(fèi)改革應(yīng)運(yùn)而生的基層黨組織，聯(lián)合了客戶服務(wù)處所屬咨詢投訴中心、發(fā)行中心、處辦公室等3個(gè)單位，所屬職工63人，黨員13名(含勞務(wù)派遣職工2名)，入黨積極分子12名。成立之初即在中心黨委和處黨總支的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)大家立足崗位、立足窗口，服務(wù)好ETC收費(fèi)、服務(wù)好城市建設(shè)，為全面完成客服處各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)中心科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。2013年獲得了路橋中心黨委授予的 “先進(jìn)基層黨組織”光榮稱號(hào)。
一、黨務(wù)行政相結(jié)合，提升隊(duì)伍執(zhí)行力。
第三支部由3個(gè)三級(jí)單位構(gòu)成的特殊結(jié)構(gòu)，既會(huì)帶來黨員之間人員分散，交流溝通機(jī)會(huì)有限等弊端，但又正因?yàn)榫哂兄Р康陌嘧映蓡T均由三級(jí)單位行政主官組成的特點(diǎn)，對(duì)于上級(jí)各類學(xué)習(xí)、活動(dòng)的參與性強(qiáng)、領(lǐng)悟性高、了解程度深，因此也能使各項(xiàng)任務(wù)活動(dòng)得到很好的執(zhí)行和推動(dòng)，在基層組織中延伸下去。成立兩年來，支部每半年會(huì)根據(jù)中心黨委的安排的學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)合支部工作實(shí)際，制定支部學(xué)習(xí)計(jì)劃，開展小型、多樣、分散的學(xué)習(xí)，方式主要以自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)為輔，并做好學(xué)習(xí)的記錄。近一年來，陸續(xù)學(xué)習(xí)了“十八大、十八屆三中全會(huì)、習(xí)總書記系列重要講話精神”等內(nèi)容，并深入落實(shí)《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)》，按照中心黨委和處黨總支要求認(rèn)真完成了各項(xiàng)規(guī)定和自選動(dòng)作，并適時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作開展學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和活動(dòng)的開展充分調(diào)動(dòng)了支部全體黨員群眾的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了全體黨員群眾科學(xué)管理、文明服務(wù)的意識(shí)和能力。
二、分工協(xié)作全包干，提高隊(duì)伍向心力。
第三支部雖然聯(lián)合了三個(gè)單位，但是凝成了一個(gè)集體，這個(gè)集體中的每位黨員既是各項(xiàng)黨建工作具體的執(zhí)行者，同時(shí)，又對(duì)集體內(nèi)的非黨員同志起著較好的引領(lǐng)、帶頭作用。成立之初，支部就對(duì)每一位黨員進(jìn)行了責(zé)任區(qū)的劃分和培養(yǎng)人的指定，正是在逐級(jí)的帶領(lǐng)作用下，三個(gè)支部的非黨員群眾也對(duì)加入黨組織這個(gè)光榮的群體充滿著向往，目前，三個(gè)支部所屬的三個(gè)單位，非黨員的骨干力量均已申請(qǐng)并成為入黨積極分子。
同時(shí)，支部組織中的每個(gè)單位也分工協(xié)作，各自帶領(lǐng)一幫人，為路橋中心的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成不懈努力。支部所屬發(fā)行中心，一共只有7個(gè)人，但這7個(gè)人卻承擔(dān)了ＥＴＣ電子標(biāo)簽的入庫(kù)、清帳、一次發(fā)行、倉(cāng)儲(chǔ)配送、廢舊電子標(biāo)簽回收鑒定、與進(jìn)貨商協(xié)調(diào)等等大量工作，在安裝高峰期，為及時(shí)做好電子標(biāo)簽的供應(yīng)保障，常常全員24小時(shí)連軸加班，支部所屬咨詢投訴中心，每日受理的電話中，大部分都是車主的質(zhì)疑、矛盾、不理解等負(fù)面情緒事件，每個(gè)值班主管級(jí)的黨員骨干都承擔(dān)著一個(gè)班組的人員管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，因此，每一位骨干不僅能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)、具備了良好的業(yè)務(wù)技能，還能夠在平時(shí)日常工作中提高敏感性，及時(shí)處理一些突發(fā)狀況。如果沒有向心力，這支隊(duì)伍是難以完成“急、難、險(xiǎn)、重”問題的。
三、發(fā)揮特長(zhǎng)齊動(dòng)手，激發(fā)隊(duì)伍能動(dòng)力。
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