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3月22日，ETC竹葉山服務(wù)點客服員在辦理一臺外籍車業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)車主提供的《車輛登記證書》有些異常，立即向網(wǎng)點負責人進行了匯報。經(jīng)向交管部門核實，確認該登記證書系偽造。竹葉山服務(wù)點對該車的情況作了記錄，當面指出偽造事實后，該車主羞愧離去。經(jīng)進一步核查，該車原車牌ETC欠費816元，車主持偽證辦理目的是為了逃繳欠費。無獨有偶，類似假證事件在其它ETC服務(wù)點也發(fā)生過幾例，均被客服員慧眼識出。

為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，“武漢ETC”大力加強客服人員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，“外樹服務(wù)形象，內(nèi)強業(yè)務(wù)技能”。客服人員在工作的磨礪中練就一雙火眼金睛，認真履行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的崗位職能。