為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，去年底，路橋中心開展了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，廣泛收集車主對(duì)路橋費(fèi)征收管理方面的意見和建議，要求各單位采取積極措施認(rèn)真整改。2013年4月，根據(jù)突出問(wèn)題承諾整改工作的要求，對(duì)社會(huì)公開《ETC路橋費(fèi)征收管理工作服務(wù)承諾》。
6月27日下午，路橋中心召開行風(fēng)評(píng)議及突出問(wèn)題整改工作推進(jìn)會(huì)，路橋中心副主任周勝利、黃文紅及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，會(huì)議由紀(jì)委書記趙凱主持。
會(huì)上，各單位、部門總結(jié)了行風(fēng)評(píng)議反映問(wèn)題的整改落實(shí)進(jìn)度和服務(wù)承諾落實(shí)情況，分析了存在的問(wèn)題和困難，提出了下一步推進(jìn)突出問(wèn)題整改工作的思路和措施。半年來(lái)，各單位針對(duì)ETC費(fèi)收管理、服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了積極的整改，取得了一定的成效。完成了《武漢市貸款建設(shè)的城市道路橋梁隧道車輛通行費(fèi)征收管理辦法實(shí)施細(xì)則》修訂工作；ETC綜合業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客服網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，完成了漢南、新洲等5個(gè)新城區(qū)常駐和17個(gè)年檢線設(shè)點(diǎn)工作；優(yōu)化服務(wù)站點(diǎn)外籍車退費(fèi)等工作程序；通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、電臺(tái)等渠道加強(qiáng)ETC政策和車主辦事指南的宣傳力度等。
中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各單位落實(shí)整改工作給予了充分肯定，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理工作還存在不足，費(fèi)收管理服務(wù)中各種新問(wèn)題、新矛盾不斷出現(xiàn)。下一步，各單位要圍繞突出問(wèn)題整改和服務(wù)承諾加大工作力度，一要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，找差距、查不足；二要提高服務(wù)意識(shí)，針對(duì)新情況新問(wèn)題加強(qiáng)員工征收政策和各類業(yè)務(wù)辦理程序的培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率；三要利用現(xiàn)有資源，不斷改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，提高管理水平；四要加強(qiáng)各單位和部門間的協(xié)調(diào)配合，建立突出問(wèn)題快速處理機(jī)制；五要加強(qiáng)輿論宣傳，豐富宣傳渠道和內(nèi)容，提升路橋中心社會(huì)形象；六要明確責(zé)任，加強(qiáng)突出問(wèn)題整改工作的檢查、督辦工作，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。
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