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為認真落實路橋中心“創(chuàng)新工作規(guī)范化、服務(wù)標準化、爭最佳效益”活動精神，根據(jù)ETC系統(tǒng)管理處工作部署，監(jiān)控調(diào)度中心結(jié)合工作實際，于 2013年8月12日至16日在全體職工中開展了“日常工作標準用語專題培訓(xùn)”活動，切實提升了監(jiān)控調(diào)度工作效率。

此次培訓(xùn)活動，以分班組形式進行，重點對監(jiān)控調(diào)度員日常工作中的文明用語、語氣態(tài)度、業(yè)務(wù)處理能力與速度、調(diào)度電話操作等內(nèi)容進行了學(xué)習(xí)與交流。同時，完善細化了《監(jiān)控調(diào)度工作指令操作標準》、《日常工作標準用語規(guī)范》，對接聽來電、調(diào)度指令等業(yè)務(wù)操作進行了進一步規(guī)范。

通過工作標準用語專題培訓(xùn)活動，加深了職工對工作規(guī)范化、標準化的理解，增強了監(jiān)控調(diào)度員工作標準用語的正確運用，拉近了與相關(guān)業(yè)務(wù)單位距離，為服務(wù)收費，服務(wù)一線，營造了和諧的氛圍，全面展示了監(jiān)控調(diào)度員的良好形象。