今年11月以來，為深入推進(jìn)路橋中心行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)履行社會服務(wù)承諾，以規(guī)范服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，解決社會關(guān)注的通行費(fèi)征收熱點(diǎn)問題和突出問題，推動路橋中心群眾路線教育實(shí)踐活動和治庸問責(zé)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，路橋中心采取社會集中問卷測評和服務(wù)熱線通話錄音抽查測評的形式，組織開展了2013年行風(fēng)評議活動。
社會調(diào)查問卷測評，由紀(jì)監(jiān)審計部牽頭，客戶服務(wù)處、服務(wù)站管理處、稽查大隊等費(fèi)收單位組織實(shí)施，向車主發(fā)放調(diào)查問卷1200份，回收1197份，回收率99.75%，平均滿意度97.06%。各費(fèi)收相關(guān)單位認(rèn)真組織問卷調(diào)查工作，廣泛征集車主對路橋費(fèi)征收工作的意見和建議。客戶服務(wù)處還通過服務(wù)熱線對部分參與問卷調(diào)查并留下聯(lián)系方式的車主進(jìn)行了回訪，進(jìn)一步了解車主的具體意見和建議。此次行風(fēng)評議活動共征集到車主對路橋中心進(jìn)一步改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議3類178條。
電話錄音測評，由紀(jì)監(jiān)審計部組織4名黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，隨機(jī)抽查200個96512服務(wù)熱線通話錄音，通過對客服員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、政策熟練程度等方面進(jìn)行全面測評，平均滿意度98.40%。同時，黨風(fēng)廉政監(jiān)督員對服務(wù)熱線的工作提出了加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址了解、提升回答的熱情度、加強(qiáng)退費(fèi)流程的解答等建議5條。
開展行風(fēng)評議活動，是改進(jìn)和提升路橋中心通行費(fèi)征收服務(wù)工作的重要舉措。路橋中心將高度重視車主對路橋費(fèi)征收工作的意見和建議，及時反饋至相關(guān)單位和部門認(rèn)真整改落實(shí)。通過行風(fēng)評議，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)、行業(yè)道德建設(shè)，引導(dǎo)職工立足崗位，服務(wù)社會，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)社會的能力。
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