
2014年第一天的清晨,因霧天造成武英、武麻高速公路封閉,準(zhǔn)備通行高速的車輛大量滯留。上午8:30許,滯留車流突然集中涌入路橋中心諶家磯服務(wù)站,將車道堵得水泄不通。
見此情況,諶家磯服務(wù)站當(dāng)班值班站長立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開啟出城方向所有車道,安排專人到車道前指揮疏導(dǎo)車輛,班組員工堅(jiān)持文明溫馨服務(wù),準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地宣傳費(fèi)收政策,加快費(fèi)收操作流程,有效地減少了車輛滯留時(shí)間,保證了現(xiàn)場(chǎng)車道的暢通。面對(duì)被堵車司機(jī)的抱怨,班組員工耐心指引繞行線路,一一解答司機(jī)的政策咨詢。
經(jīng)過全體員工的齊心努力,將多波次過站車流高峰組織得井井有條,未造成負(fù)面影響,贏得司機(jī)的好評(píng)。