武漢市城市路橋收費(fèi)管理中心客戶服務(wù)處黨總支部于2010年12月成立，伴隨著武漢市ETC收費(fèi)改革成長、進(jìn)步，主要承擔(dān)著我市ETC路橋費(fèi)征收工作，服務(wù)于百萬名ETC用戶，目前有干部職工244人，其中黨員36名，入黨積極分子34名；所屬3個(gè)黨支部， 21個(gè)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)、武漢ETC客服熱線（96512）和電子標(biāo)簽發(fā)行管理等。自成立以來，處黨總支堅(jiān)持以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體, 全面加強(qiáng)干部職工素質(zhì)建設(shè)、窗口文明建設(shè)，引導(dǎo)干部職工立足崗位，熱情服務(wù)。
處黨總支建立伊始，首先結(jié)合工作實(shí)際，制定和完善了《客服處黨總支委員會議事規(guī)則》等10余項(xiàng)規(guī)章制度以及職責(zé)，使黨務(wù)工作有章可循。同時(shí)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務(wù)工作相融合，從政務(wù)公開、黨務(wù)公開、黨風(fēng)廉政、精神文明建設(shè)等多方面入手，以創(chuàng)先爭優(yōu)、規(guī)范管理、落實(shí)獎懲為內(nèi)容，制定完善制度，進(jìn)一步明確了具體崗位職責(zé)，規(guī)范了工作事項(xiàng)流程。
處黨總支注重將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與強(qiáng)化“學(xué)習(xí)型”組織建設(shè)相結(jié)合，各三級單位每季度、每月制定學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)黨的大政方針政策、黨史、時(shí)事政治、中心各項(xiàng)規(guī)章制度和ETC相關(guān)政策，截止目前，共組織200余次各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)職工達(dá)6000余人次。通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，職工共提出合理化建議60余條，其中對電子標(biāo)簽外包裝進(jìn)行改進(jìn)，節(jié)約包裝成本，使發(fā)行檢測效率提高20%；改“3次清潔”電子標(biāo)簽安裝法為“酒精棉擦拭”安裝法，極大地節(jié)省了安裝工時(shí)；將供應(yīng)商降低的包裝成本轉(zhuǎn)化為提供安裝耗材，共為中心節(jié)約近16萬元。為此，10余名職工獲得路橋中心年度嘉獎。
所屬的ETC客服網(wǎng)點(diǎn)以“創(chuàng)一流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、最佳服務(wù)能手”、武漢ETC客服熱線（96512）以“工作規(guī)范化，服務(wù)我最佳”、發(fā)行中心以“創(chuàng)新規(guī)范、爭當(dāng)能手”為主題，倡導(dǎo)黨員群眾爭創(chuàng)“示范集體”、“示范個(gè)人”，爭創(chuàng)“黨員示范崗”，積極開展比規(guī)范操作、比文明服務(wù)，比干勁、賽和諧，爭當(dāng)“服務(wù)明星”。
通過爭創(chuàng)活動，處黨總支還對內(nèi)部員工強(qiáng)調(diào)拓寬民主管理渠道。一是通過民主生活會、“我為中心獻(xiàn)一策”等方式大力開展征求合理化建議活動，與黨員群眾面對面，征求大家的建議和要求，增強(qiáng)了職工的主人翁意識。二是利用廠務(wù)公示欄、簡報(bào)、會議、QQ群等各種形式將績效考核、獎金分配、評先創(chuàng)優(yōu)、中心主要工作，及時(shí)公布事項(xiàng)共600余起，落實(shí)了職工的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
處黨總支通過樹立“四種意識”，努力培植創(chuàng)先爭優(yōu)典型，力爭做好服務(wù)工作。一是制作了“黨員先鋒崗”窗口提示牌，不斷強(qiáng)化文明服務(wù)意識，在全處形成主動服務(wù)、用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。二是教育黨員群眾不斷增強(qiáng)責(zé)任感，樹立責(zé)任意識，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，把好每一個(gè)環(huán)節(jié)。三是對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、出精品，用工作的實(shí)績來獲得車主的認(rèn)可，提升路橋中心形象。四是經(jīng)常性地開展廉政教育活動，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員群眾的廉潔服務(wù)意識，做到自律、自警、自愛。通過向社會公開服務(wù)承諾，在提高黨員干部職工思想認(rèn)識的同時(shí)，爭創(chuàng)文明服務(wù)品牌。在每年開展的行風(fēng)評議問卷調(diào)查中，廣大車主對征收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、征收人員、ETC
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