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本次技能比武分為理論考核和實(shí)操考核兩個(gè)部分，9月20日進(jìn)行了理論考核，22日至23日進(jìn)行了實(shí)操考核。

參賽人員正在緊張答題中

在實(shí)操考核環(huán)節(jié)，11名客服熱線參賽人員在96512座席上通過實(shí)際接聽工作展開激烈的角逐：“您好，很高興為您服務(wù)！”、“請(qǐng)稍等，正在為您查詢”、“感謝您的來電”……現(xiàn)場(chǎng)聲音此起彼伏，雖音色不同，回答的內(nèi)容不同，但每一位參賽人員服務(wù)用語規(guī)范、業(yè)務(wù)嫻熟。15名案卷制作參賽人員也在工位上緊張有序地比拼著：篩選、打印、掃描、排序、制作……大家比準(zhǔn)確、比速度、比技巧，斗志滿滿。

參賽人員正在認(rèn)真進(jìn)行實(shí)操

此次技能比武不僅是對(duì)職工業(yè)務(wù)技能的一次檢驗(yàn)，也通過比武前的培訓(xùn)提高了一線職工的整體技能水平與操作水平，為沖刺四季度、完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。